Call Ads στην πλατφόρμα Facebook & Instagram

Θέλετε περισσότερους “θερμούς” πελάτες και ποιοτικά leads να καλέσουν την επιχείρησή σας; Αναρωτιέστε πώς να στοχεύσετε διαφημίσεις κλήσεων Facebook & Instagram σε καταναλωτές με απώτερο σκοπό τις πωλήσεις;

 

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε πέντε λειτουργίες και εργαλεία ώστε να βελτιώσετε τα αποτελέσματα από τις click-to-call διαφημίσεις της Meta στο Facebook και στο Instagram.

 

#1: Πώς να χρησιμοποιήσετε την επιλογή Callback στις διαφημίσεις κλήσεων της Meta

 

Εάν η επιχείρησή σας επεξεργάζεται παραγγελίες, κλείνει ραντεβού, ή διαχειρίζεται άλλες επιχειρήσεις που παράγουν έσοδα μέσω τηλεφώνου, τότε φυσικά μπορεί να θέλετε να λαμβάνετε περισσότερες κλήσεις από πελάτες. Αλλά εάν έχετε μια μικρή ομάδα, ενδέχεται να μην μπορείτε να απαντήσετε σε κάθε κλήση πελατών.

 

Σε μια ανακοίνωση του Σεπτεμβρίου 2022, η Meta αποκάλυψε ότι η πλατφόρμα είχε αρχίσει να δοκιμάζει ένα χαρακτηριστικό επιτρέποντας στους πελάτες να ζητούν επανάκληση από τους διαφημιστές. Όταν ένας χρήστης πατάει πάνω στο κουμπί “Καλέστε τώρα” (Call-to-Action/CTA) σε μια διαφήμιση κλήσης, βλέπει ένα pop-up παράθυρο που τον προτρέπει είτε να προχωρήσει με την κλήση, ή να ζητήσει κλήση από την ίδια την επιχείρηση.

 

Εάν επιλέξει να συνεχίσει με την κλήση, μπορεί να συνδεθεί άμεσα με τη διαφημιστική επιχείρηση. Αλλά εάν ζητήσει εκείνος κλήση, τότε βλέπει μια επιλογή για να αφήσει μήνυμα επανάκλησης, το οποίο ουσιαστικά τον προτρέπει να στείλει προσωπικό μήνυμα στην επιχείρηση μέσω Messenger.

 

Οι χρήστες μπορούν να εισάγουν λεπτομέρειες σχετικά με τις ερωτήσεις τους, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που θα ήθελαν να λάβουν, ή το πότε θα ήθελαν να κλείσουν κάποιο ραντεβού ή κάποια κράτηση. Όταν οι χρήστες υποβάλλουν το αίτημα επανάκλησης, αυτόματα ανοίγει μια συνομιλία Messenger. Όταν οι διαφημιστές λάβουν αυτά τα μηνύματα, μπορούν να επιστρέψουν τις κλήσεις των πελατών το συντομότερο δυνατό.

 

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στην επιλογή Callback, ανοίξτε το Ads Manager και δημιουργήστε μια καμπάνια χρησιμοποιώντας έναν από τους τρείς στόχους που είναι συμβατοί με τις διαφημίσεις κλήσεων: πωλήσεις, traffic και leads. Στο επίπεδο Ad Set, επιλέξτε Κλήσεις από το Conversion Location μενού.

 

Στη συνέχεια, σε επίπεδο διαφήμισης, διαμορφώστε τις ρυθμίσεις των κλήσεων. Αφού εισάγετε τον αριθμό της επιχείρησης, τικάρετε το κουτί “Request a Callback”. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η λειτουργία είναι προαιρετική, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε εάν θα το ενεργοποιήσετε στο λογαριασμό σας.

 

Εάν η ομάδα σας απαντάει πάντα στα τηλέφωνα ή συνεργάζεστε με κάποιο τηλεφωνικό κέντρο για να διεκπεραιώνει τις κλήσεις σας, τότε πιθανότατα να μην χρειάζεστε την επιλογή Callback. Αλλά εάν σπάνια έχετε χρόνο για να σηκώσετε το τηλέφωνο, τότε η επιλογή Callback θα μπορούσε να σας βοηθήσει να μην χάνετε πελάτες.

 

Φυσικά, εάν ενθαρρύνετε τους πελάτες να παίρνουν τηλέφωνο, αλλά δεν απαντάτε, ορισμένοι πελάτες μπορεί να κλείσουν τελείως το τηλέφωνο αντί να αφήσουν μήνυμα στον τηλεφωνητή. Εάν λαμβάνετε πολλά τηλεφωνήματα και λίγα μηνύματα στον τηλεφωνητή, η επιλογή Callback της Meta μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε πελάτες ακόμη κι αν δεν είστε σε θέση να απαντάτε στο τηλέφωνο αμέσως.

 

Εάν προβάλλετε συχνά διαφημίσεις κλήσεων, μπορεί να έχετε προσαρμόσει το ωράριο για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες βλέπουν τις διαφημίσεις σας μόνο όσο η επιχείρησή σας είναι ανοιχτή. Με την επιλογή Callback, ενδέχεται να μπορείτε να επεκτείνετε το ωράριο της καμπάνιας ώστε να τρέχει συνεχώς, χωρίς να προκαλεί απώλεια δυνητικών πελατών.

 

Επειδή η λειτουργία Callback αυτόματα ξεκινά συνομιλία στο Messenger, ενδέχεται να ανοίξει και μια νέα ευκαιρία για remarketing. Για παράδειγμα, πολλές από τις κλήσεις μπορεί να είναι από πελάτες που ψάχνουν για πληροφορίες, αλλά δεν είναι ακόμη έτοιμη για αγορά. Μπορείτε να τους στοχεύσετε εκ νέου με το να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο κοινό ατόμων που έχουν στείλει μήνυμα στην επιχείρησή σας.

 

#2: Πώς να ρυθμίσετε τις διαφημίσεις κλήσεων για το ταξίδι του καταναλωτή στο Facebook

 

Σε πολλές περιπτώσεις, η ομάδα του marketing σας μπορεί να χρησιμοποιήσει τη μετατροπή κλήσεων στο Ads Manager για να προσελκύσει και να δημιουργήσει δυνητικούς πελάτες. Μόλις συνδεθείτε με τους υποψήφιους πελάτες μέσω τηλεφωνικής κλήσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν συνδυασμό από πληρωμένο remarketing και οργανική παρακολούθηση για να τους καθοδηγήσετε προς μια μετατροπή.

 

Αλλά σε άλλες περιπτώσεις, η επιχείρησή σας μπορεί να βασίζεται σε τηλεφωνικές κλήσεις για μετατροπές. Με άλλα λόγια, μπορεί να λαμβάνετε παραγγελίες, να εγγράφετε πελάτες για μια υπηρεσία, ή να επεξεργάζεστε πληρωμές μέσω τηλεφώνου. Εάν θέλετε να στοχεύσετε αυτή τη μετατροπή με μια πληρωμένη καμπάνια, θα χρειαστείτε έναν διαφορετικό στόχο.

 

Τον Σεπτέμβρη του 2022 η Meta ανακοίνωσε ότι το Ads Manager θα κυκλοφορήσει μετατροπές κλήσεων για καμπάνιες, χρησιμοποιώντας τον στόχο “Πωλήσεις”. Αυτό σημαίνει ότι πλέον έχετε τη δυνατότητα να στοχεύσετε μόνο τηλεφωνικές κλήσεις.

 

Για να δημιουργήσετε μια μετατροπική διαφήμιση για κλήσεις, ανοίξτε το Ads Manager και επιλέξτε έναν στόχο. Για μεγαλύτερη ανταπόκριση επιλέξτε “Traffic”, για μέτρια ανταπόκριση επιλέξτε “Leads” και για μικρότερη ανταπόκριση, “Sales”.

 

Σε επίπεδο ad set, επιλέξτε “Κλήσεις” ως conversion location.

 

Οι διαφημίσεις κλήσεων είναι η καλύτερη επιλογή για τηλεφωνικές παραγγελίες, αλλά μπορεί να δείτε και κάποιες άλλες επιλογές κάτω από Optimization για Ad Delivery. Στο επίπεδο ad, προσθέστε τον αριθμό σας, επεξεργαστείτε το κείμενο και δημοσιεύστε την καμπάνια.

 

Καθώς δημιουργείτε καμπάνιες μικρότερης ανταπόκρισης, μπορείτε να ξανά στοχεύσετε άτομα που είχαν αλληλεπίδραση με διαφημίσεις υψηλότερης ανταπόκρισης. Μια επιλογή είναι να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο κοινό χρησιμοποιώντας την σελίδα σας στο Facebook ως πηγή και μετά να ξανά στοχεύσετε τα άτομα που είχαν αλληλεπίδραση με τις αναρτήσεις και τις διαφημίσεις σας.

 

Εάν χρησιμοποιήσατε δημιουργικά video σε καμπάνιες μεγαλύτερης ανταπόκρισης, μπορείτε να  κάνετε remarketing βασισμένοι στους θεατές των συγκεκριμένων video.

 

#3: Πώς να βελτιστοποιήσετε τις διαφημίσεις κλήσεων της Meta, για κλήσεις 60 δευτερολέπτων

 

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι διαφημίσεις σας μπορεί να φέρουν σύντομες κλήσεις πελατών. Για παράδειγμα, οι πελάτες μπορεί να τηλεφωνήσουν για να κλείσουν ένα ραντεβού, να ρωτήσουν για μια προσφορά, ή να ελέγξουν για τη διαθεσιμότητα ενός προϊόντος.

 

Αλλά για ορισμένες επιχειρήσεις, οι αρχικές κλήσεις πελατών είναι κρίσιμες ευκαιρίες πωλήσεων. Οι πελάτες μπορεί να έχουν πολλές ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες σας και ίσως χρειαστεί να συλλέξετε αρκετές πληροφορίες προτού τους οδηγήσετε στο επόμενο βήμα, δηλαδή στις πωλήσεις.

 

Μεγαλύτερες σε διάρκεια κλήσεις σας δίνουν επίσης περισσότερο χρόνο για να τοποθετήσετε την προσφορά σας, να διαχειριστείτε τη συνομιλία και να προωθήσετε τις πωλήσεις. Με τη νέα επιλογή της Meta για τη βελτιστοποίηση των κλήσεων-60-δευτερολέπτων, είστε σε θέση να στοχεύσετε αυτές τις μεγαλύτερες κλήσεις που ίσως σας φέρουν πιο “θερμούς” πελάτες. Με αυτή τη λειτουργία, μπορείτε να λαμβάνετε περισσότερες κλήσεις που σας ενδιαφέρουν, ξοδεύοντας ταυτόχρονα λιγότερα σε γρήγορες κλήσεις που δεν οδηγούν πουθενά.

 

Μην ξεχνάτε να παρακολουθείτε στενά τις μετρήσεις της καμπάνιας, πιο συγκεκριμένα τις μετατροπές και το κόστος ανά αποτέλεσμα. Επειδή αυτή η λειτουργία στοχεύει μια πολύ μικρή ομάδα ανθρώπων, το κόστος ανά αποτέλεσμα ενδέχεται να είναι υψηλότερο από το συνηθισμένο.

 

Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο να προσθέσετε μία ή δύο καμπάνιες μεγαλύτερης ανταπόκρισης για να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα και να “εκπαιδεύσετε” το κοινό σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να επαναστοχεύσετε τους “αφοσιωμένους” χρήστες με μια καμπάνια κλήσεων.

 

 

 

#4: Πώς να χρησιμοποιήσετε την επιχειρηματική λειτουργία Pre-Call

 

Για να πετύχετε με τις διαφημίσεις κλήσεων, τυπικά χρειάζεστε ένα στοχευμένο κοινό που χρησιμοποιεί το τηλέφωνο, και μια “γραμμή” που θα οδηγεί τους δυνητικούς πελάτες από την αναγνωρισιμότητα, στο ενδιαφέρον, και τέλος στη μετατροπή. Αλλά ακόμη κι αν οι πελάτες είναι εξοικειωμένοι με την επιχείρησή σας, μπορεί να θέλουν ακόμα να μάθουν περισσότερα πριν πατήσουν το Call-To-Action της διαφήμισής σας.

Σε πολλές περιπτώσεις, η επικεφαλίδα και το κείμενο της διαφήμισης μπορούν να απαντήσουν στις ερωτήσεις των υποψήφιων πελατών. Ωστόσο σε άλλες περιπτώσεις, αυτός ο περιορισμένος χώρος, μπορεί να μην προσφέρει αρκετές πληροφορίες για να οδηγήσουν στη μετατροπή. Αντιθέτως, οι υποψήφιοι πελάτες μπορεί να θελήσουν να επισκεφτούν τη σελίδα σας ή να περιηγηθούν στον ιστότοπο σας πριν καλέσουν την επιχείρησή σας.

 

Η επιχειρηματική δυνατότητα Pre-Call της Meta σας επιτρέπει να προσθέσετε περισσότερο περιεχόμενο. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε έναν σύνδεσμο στον ιστότοπό σας, ώστε οι υποψήφιοι πελάτες να μπορούν να διαβάσουν για μια προσφορά σας προτού πραγματοποιήσουν την κλήση. Η παροχή περισσότερων πληροφοριών στους δυνητικούς πελάτες πριν από την κλήση, θα σας εξοικονομήσει χρόνο και θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε περισσότερα ποιοτικά leads. Αλλά έχετε υπόψιν, ότι μπορεί επίσης να μειώσει το συνολικό αριθμό των κλήσεων που λαμβάνετε.

 

#5: Τι είναι η επιλογή In-App κλήσης της Meta;

 

Εάν τρέχετε συχνά διαφημίσεις κλήσεων στο Ads Manager, ίσως έχετε παρατηρήσει ότι τα αναλυτικά στοιχεία δεν ταιριάζουν πάντα με τα δικά σας δεδομένα. Η καταγραφή των διαφημίσεων κλήσεων της Meta επιβεβαιώνει ότι ο αριθμός των κλήσεων που καταγράφει η πλατφόρμα είναι μια εκτίμηση που μπορεί να μην ευθυγραμμίζεται με τον αριθμό των κλήσεων που πράγματι έλαβε η επιχείρησή σας.

 

Εάν αναζητάτε μια λύση που προσφέρει πιο ακριβείς αναφορές και περισσότερες επιτυχημένες κλήσεις, η επιλογή In-App κλήσης της Meta ενδέχεται να σας βοηθήσει. Αυτή η λειτουργία επιτρέπει στους χρήστες να πατήσουν το CTA “Call Now” σε μια διαφήμιση και να ολοκληρώσον την κλήση χωρίς να φύγουν από το Facebook.

 

Το καλοκαίρι του 2022, η Meta πρόσθεσε μια αποκλειστική καρτέλα “Κλήσεις” στο Messenger, υποδηλώνοντας ότι η πλατφόρμα σκοπεύει να αναπτύξει τη λειτουργικότητα κλήσεων. Με αυτή τη λειτουργία, οι διαφημιστές ενδέχεται να αποκτήσουν την ευκαιρία να λαμβάνουν περισσότερες κλήσεις με μικρό κόστος ανά αποτέλεσμα. Επειδή οι κλήσεις θα λαμβάνουν χώρα στο περιβάλλον της Meta, οι καμπάνιες που χρησιμοποιούν αυτή τη λειτουργία, θα έχουν και πιο ακριβείς αναφορές.

 

Με πιο ακριβή και σωστά αποτελέσματα στα χέρια σας, θα πρέπει να βρίσκεστε στη θέση να συλλέγετε πιο χρήσιμα δεδομένα και να κάνετε πιο ενημερωμένες βελτιστοποιήσεις. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να τρέχετε πιο επιτυχημένες καμπάνιες που που φέρνουν τον όγκο τηλεφωνημάτων που επιθυμείτε.

 

Συμπέρασμα

 

Οι διαφημίσεις κλήσεων δεν λειτουργούν κατάλληλα για όλες τις επιχειρήσεις ή στοχευμένο κοινό. Αλλά όταν θέλετε να έρθετε πιο κοντά με υποψήφιους πελάτες μέσω τηλεφώνου, η νέα λειτουργία της Meta “Διαφημίσεις κλήσεων” ενδέχεται να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε καλύτερα αποτελέσματα και να τα παρακολουθείτε με μεγαλύτερη ακρίβεια.