Brand Storytelling: Mani Pedi & Άγιος ο Θεός
Μετά απο τη θετική ανταπόκριση που είχαμε απο εσάς, μάλλον αυτή η στήλη: “Brand Storytelling” θα καθιερωθεί και απο εδω και πέρα, θα αναφέρω παραδείγματα εταιριών που εμένα μου κάνουν εντύπωση.
Σήμερα θα σας μιλήσω για το κατάστημα που κάνω το μανικιούρ – πεντικιούρ.
Για να σας δώσω μια πρώτη εικόνα: δεν είναι κάποιο ινστιτούτο ομορφιάς primium, με μίνιμαλ χαρακτήρα και φινέτσα, που εμπνέει με την πρώτη όψη πολυτέλεια και την αίσθηση πως δεν πρέπει να χάσεις την εμπειρία που θα σου προσφέρουν. Ισα ίσα, είναι ενα συνοικιακό κατάστημα όπως όλα τα άλλα…
Εχει όμως κάποια σημασία η πρώτη εντύπωση; Φυσικά, έχει και αυτό τη δική του αξία, άλλα έχουμε μιλήσει για αυτό – στο post που έχουμε αναρτήσει στα social media & στο blog: brand storytelling στις 4 Φεβρουαρίου.
Σήμερα θα μιλήσουμε για την αγοραστική εμπειρία, εφόσον έχουμε πάρει την απόφαση να επενδύσουμε τα χρήματα μας, έστω και μια φορά σε μια επιχείρηση.
Τι ονομάζουμε αγοραστική εμπειρία;
Και ποια είναι τα στάδια της;
Η αγοράστική εμπειρία αναφέρεται στο σύνολο των συναισθημάτων, εντυπώσεων και αντιδράσεων που βιώνει ο καταναλωτής κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς ενός προϊόντος ή υπηρεσίας. Αυτό περιλαμβάνει όλα τα στάδια, από την αναζήτηση και την πληροφόρηση για το προϊόν, μέχρι την αγορά του και τη χρήση του μετά την αγορά.
Για κάθε στάδιο θα δώσω και ένα παράδειγμα απο τη δική μου αγοραστική εμπειρία.
- Η εξυπηρέτηση πελατών: (στην δική μου ιστορία) δεν έβρισκα διαθέσιμο ραντεβού στο προηγούμενο ινστιτούτο και έψαχνα κάποιο να με εξυπηρετήσει άμεσα. Έτσι και έγινε, κατανόησαν την ανάγκη μου και με έβαλαν εμβόλιμα σε άλλα τους ραντεβού με μια μικρή καθυστέρηση.
- Η ατμόσφαιρα του καταστήματος ή της ιστοσελίδας: (στην δική μου ιστορία) μια απο τις κοπέλες που εργάζονταν με ρώτησε με το που κάθησα στο χώρο αναμονής, αν θέλω ένα νερό ή καφέ. Το vibe από την υπεύθυνη και το προσωπικό ανεπιτήδευτα ευχάριστο.
- Η ευχρηστία της διαδικασίας αγορών: (στην δική μου ιστορία) Μία μέρα πριν το ραντεβού, παρέλαβα υπενθύμιση με sms. Αυτό με βοήθησε να μπει η περιποίηση στα to do της επόμενης μέρας.
- Η ποιότητα των προϊόντων ή υπηρεσιών: (στην δική μου ιστορία) άμεση & γρήγορη εξυπηρέτηση, γκάμα επιλόγων σε χρώματα και σχέδια, προϊοντα απο γνωστά ελληνικά brands, καθαρός χώρος και αποστειρωμένα εργαλεία.
- Η αίσθηση ότι ο πελάτης είναι πολύτιμος: (στην δική μου ιστορία) στο τέλος της κάθε υπηρεσίας, με ρωτούν πάντα αν μου άρεσε το αποτέλεσμα. Επίσης, μια φορά, είχα κάνει μια ερώτηση για μια θεραπεία που είχαν στον κατάλογο τους, αλλά την είχαν αφαιρέσει λόγω αλλάγης της τιμολογιακής πολιτικής του προμηθευτή. Μου υποσχέθηκε η υπεύθυνη, πως αφού το θέλω τόσο πολύ, θα το βρει και θα με καλέσει εντός της εβδομάδας. Με κάλεσε την επόμενη μέρα και μου είπε πως η θεραπεία είναι στη διάθεση μου.
- Η αξία του ανήκειν: (στην δική μου ιστορία) σπουδαίο πράγμα ενας επιχειρηματίας να νοιάζεται και αντιλαμβάνεται την αξία του ανήκειν: με συνεισφορές και δωρέες σε μια χώρα, πόλη ή περιοχή. Μια μέρα που είχα ραντεβού, μπήκε μια κυρία στο κατάστημα και ενημέρωσε πως ο σύλλογος του συνοικιακού σχολείου φτιάχνει ημερολόγια με σκόπο να συλλέξει χρήματα για τις εγκαταστάσεις του σχολίου, χωρίς δεύτερη σκέψη η υπεύθυνη το αγόρασε και είπε με σιγουριά “Δεν θα στηρίξουμε το σχολείο της γειτονίας μας, πόσο κοστίζει;!”.
Μη ξεχνάτε: μια θετική αγοράστική εμπειρία μπορεί να οδηγήσει σε επαναλαμβανόμενους πελάτες και θετικές συστάσεις, ενώ μια αρνητική εμπειρία μπορεί να αποτρέψει έναν πελάτη από το να επιστρέψει.
Leave a Reply